ГлавнаяГарантия и возврат

Гарантия и возврат

На всю технику действует гарантия. Если что-то пошло не так — напишите менеджеру в Telegram с номером заказа, и мы подскажем, что делать дальше.

Гарантия

Гарантия магазина
[N] месяцев

На смартфоны, планшеты, ноутбуки и другую технику. Срок для каждого товара указан в гарантийном талоне и чеке.

Что покрывает

  • Заводской брак и неисправности, возникшие не по вине владельца
  • Диагностику и ремонт в [сервисном центре]
  • Замену устройства, если ремонт невозможен

Что не покрывает

  • Механические повреждения, следы падений и ударов
  • Попадание жидкости
  • Вскрытие или ремонт в стороннем сервисе
  • [Другие исключения — по условиям вашей гарантии]

Если нашли брак

В первые 15 днейВы можете выбрать: вернуть деньги, заменить на такой же или другой товар с перерасчётом цены, или отремонтировать. Смартфоны, планшеты, ноутбуки, часы, консоли относятся к технически сложным товарам — для них это главный срок. Наушники, зарядки и аксессуары с браком можно вернуть или заменить в течение всего гарантийного срока.
После 15 дней, в пределах гарантииБесплатный ремонт. Вернуть деньги или заменить товар можно, если недостаток существенный, ремонт занял больше 45 дней или из‑за разных поломок устройством нельзя было пользоваться больше 30 дней в течение года гарантии.
Проверка качестваЕсли причина неисправности неочевидна, мы проводим проверку качества. Вы можете присутствовать. Если брак подтвердится — проверка и пересылка за наш счёт.
10 днейна возврат денег
7 днейна замену, до 20 — если нужна проверка
до 45 днейна гарантийный ремонт

Возврат исправного товара

Курьер и доставка по России

7 дней после получения

Если товар не подошёл, его можно вернуть, даже если он исправен. Условия:

  • сохранены товарный вид и потребительские свойства
  • есть упаковка, полный комплект и документы
  • есть чек или другой документ о покупке

Деньги вернём в течение 10 дней, за вычетом стоимости обратной доставки.

Самовывоз из магазина

[Условия магазина]

Технику с гарантией от года, купленную в магазине, закон не обязывает обменивать или возвращать, если она исправна. Поэтому перед оплатой мы предлагаем проверить устройство вместе с менеджером.

[Если готовы принимать такие возвраты по своей политике — опишите условия здесь.]

Кратко изложены нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 20–22, 25, 26.1) и Правил продажи товаров по договору розничной купли‑продажи (постановление Правительства РФ № 657). Если условия на странице расходятся с законом, действует закон.

Как оформить

  1. Напишите в TelegramУкажите номер заказа и опишите ситуацию. Номер есть в письме и в чате с ботом.
  2. Привезите или отправьте товарВ магазин по адресу ул. Барклая, 8, ТЦ «Горбушка», полуторный этаж, пав. 500 или транспортной компанией — менеджер подскажет, как удобнее.
  3. Проверим комплектПри вас сверим комплектность и серийный номер, оформим заявление.
  4. Вернём деньги или заменимДеньги — тем же способом, которым вы платили, в течение 10 дней.

Вопросы

Нужна ли коробка, чтобы вернуть товар с браком?

Нет. При браке отсутствие упаковки не мешает возврату или ремонту. Коробка, комплект и документы обязательны только при возврате исправного товара.

Потерял чек — что делать?

Ничего страшного: заказ можно найти по номеру или ссылке из письма. Закон тоже позволяет подтвердить покупку другими доказательствами.

Где ремонтируют технику по гарантии?

[В нашем сервисе или в партнёрском сервисном центре — укажите, где именно и как передать устройство.]

Действует ли официальная гарантия производителя?

[Уточните для своего ассортимента: какие устройства поставляются с официальной гарантией производителя в России, а какие обслуживаются по гарантии магазина.]

Дадут ли подменный телефон на время ремонта?

[Укажите вашу политику. По закону право на подменный товар есть не для всех категорий — уточните у юриста для смартфонов и ноутбуков.]

Нужна помощь с заказом?Напишите менеджеру — ответим и подскажем, что делать.
Доставка и оплатаНаписать менеджеру